常见问题

您必须上传需要编辑修改的文件才能进行注册。文件上传成功后English Trackers 会发送给您一封包含登录信息的电子邮件。

我们通常遵循的原则是：修改编辑针对非英语母语人士书写的文件；校对针对英语母语人士书写或者已经过编辑的文件。如果您仍然不能确定，请参阅编辑修改 或校对， 或者申请免费试用， – 上传文件样本， 让我们帮您判断。

如果你的文件是 Word 或 RTF 格式，只需以下简单几步就可以完成字数统计：



打开WORD打开工具. 菜单中的字数统计 选项，如果文件有脚注或尾注，请注意选择 包括脚注和尾注

字数右侧显示的数字就是文件的字数。

我们收到从世界各地上传的的文件，客户使用不同语言命名文件。有些语言含有重音符号，有些为符号语言。为避免文件名中出现乱码，系统对所有文件都进行重新命名。

是的。更多信息，请浏览我们的 翻译网站。

修订是微软WORD的一个工具，编辑可以在原文档中作出修订标记，您仍然可以看到被删除的部分，新添加的部分则会使用另一种颜色。您收到修改完成的文件时，可以根据需要接受或拒绝这些修改。

点击这里查看使用了修订工具的文件样本

如果您需要进一步帮助，请参考以下网站：

http://www.dummies.com/how-to/content/editing-in-word-2007-track-changes-and-review.html

http://office.microsoft.com/en-us/word/HA012186901033.aspx

非常简单！
1. 在网站首页填写用户名和密码 登录到您的专属客户空间， 这里会显示您的所有文件。
2. 找到带有 绿色小旗标志 的文件，其状态显示为 编辑完成。. 点击文件名，您会看到两个文件：上面一个是您上传的初始文件，下面一个就是修改编辑完成文件。
3. 点击下面修改编辑完成的文件， 下载并保存到您的电脑里即可。

首先请检查您电子邮箱的垃圾邮件。如果1小时后还是没有收到任何邮件，请点击 联系我们，填写表格反映您的问题。我们会尽快与您联系。

即将编辑 – 您已经成功付款，文件将被分配给一名编辑。别担心，您的文件4小时内就会开始编辑。
文件状态共有5个阶段：

现在付款 – 您已经成功上传文件，现在需要进入支付页面付款。
即将编辑 – 您已经成功付款，文件将被分配给一名编辑。
正在编辑 – 一名编辑正在修改您的文件。同时您收到邮件通知交稿时间。
编辑完成 – 您应该已经收到了邮件通知您文件已经编辑完成。只需登陆到您的客户空间，选择带有绿色小旗标志的“编辑完成”文件，下载即可。
编辑结束 – 文件编辑程序结束并已存档。文件将在系统中保存3个月，之后将自动删除。

这可能是由于您还没有完成付款。English Trackers 的所有服务均须预先付款，收到付款后才能开始修改编辑文件。请检查您的电子邮箱（包括垃圾邮件）找到 English Trackers 发给您的包含登录信息的邮件，使用这些信息登录到您的客户空间，即可选择适合的方式进行付款了。付款到账后，我们会立即发送邮件通知您交稿时间。

English Trackers 的服务不收取手续费，但是设置有500词的最低字数标准。所以1至500词的文件都将按照500词标准收费。

English Trackers 的最低字数标准为500词，1至500词的文件都将按照500词标准收费。因此系统将所有字数少于最低标准的文件都默认命名为500词。

当然可以。您只需要把多个文件打包压缩成ZIP格式上传即可。请注意预估字数为所有文件字数的累加。这样所有文件生成一张收据，您也只需要支付一次。所有文件都将以ZIP格式在同一天交稿。

English Trackers 网站的默认货币是美元，其他货币报价仅供参考。您付款时，PayPal 会采用美元报价并自动兑换成欧元，其汇率可能会与我们网站有细微差别。这是由于汇率不同引起的小差异。

为您的English Trackers 账户充值，你必须先上传需要编辑的文件。之后您会收到 English Trackers 发给您的电子邮件，使用邮件中的用户名和密码在网站首页登录到您的专属客户空间，点击预存付费即可。

当然可以！您需要使用用户名（即邮箱地址）和当前密码登录到您的客户空间，点击用户信息，选择登录信息，点击网页右侧的编辑，就可以输入您的新密码了。同时您也可以更改或补充其他信息。最后别忘了点击保存资料！密码修改成功后系统会自动发送确认邮件。

登录到您的客户空间，点击用户信息。您的账户余额就显示在左上方的总信用。

这是为了确保您收到最高质量标准的文件。我们首先把您的文件分配给一位编辑，他的责任是将您的文章按照母语标准进行修改编辑。然后一位资深编辑会对您的文章进行二次审核。有时两个人会组成工作小组，一起找到最恰当准确的表达。

您的文件会在客户空间和我们的数据库中保存3个月，之后将被彻底删除。如果您希望尽早删除文件，请联系我们并提供相关信息。我们会立即删除您的文件并通过邮件通知您删除成功。

我们网站的设计初衷之一就是保证客户隐私。您是唯一能够使用密码进入专属客户空间的人。我们将您上传的文件分配给一个编辑/审核小组，他们是唯一能接触到您文件的人。我们的所有员工都签署保密合约，并且必须遵守公司这一原则。通常文件会在系统中保存3个月，如果出于保密原因您希望删除文件，请联系我们并提供相关信息，我们将立即删除。

English Trackers使用先进的预付款系统。我们的编辑严格执行高质量标准，所有文件交稿前必须通过二次审核。同时，我们充分理解一些客户可能会对预先付费心存疑虑，为此，我们设计了质量担保程序解除您的后顾之忧。如果您对文件修改质量不满意，我们会对文件进行评估，如果确实没有达到我们制定的质量标准，可以免费为您重新修改。如果您对我们的服务完全不满意，我们可以通过您之前的付款方式（Paypal，银行转账，预存账户付费）退还全部费用。

如果您对修改之后的文件不满意，请联系我们。填写联系表格时，请务必写清你的收据编号，以便我们尽快启动质量担保程序。查看收据编号，请进入客户空间，点击收据，在页面右上角即可看到收据编号。

这一点您绝对可以放心！我们的编辑都是在新闻、编辑或公共关系方面有着丰富经验的英语母语人士。每位编辑还必须接受English Trackers 的专业培训，以达到我们的高质量标准。深入了解我们的编辑及其简历，请参阅 编辑团队。