FAQ

Uploader le document que vous souhaitez éditez afin d’être inscrit auprès d’English Trackers. Une fois votre document uploadé, votre compte English Trackers sera ouvert.

En principe, l’édition est réservée aux documents rédigés par des non-anglophones. La révision est plus adaptée aux documents qui sont rédigés par des anglophones de naissance ou qui ont déjà fait l’objet d’une édition. Si vous êtes toujours incertain, rendez-vous alors sur nos pages édition et révision.

Bien sûr. En premier lieu, le relecteur vérifie la forme d’Anglais – Britannique ou Américain – que le client a demandé. Le relecteur passe alors en revue le texte, vérifiant les erreurs de frappe, d’orthographe et de ponctuation. Ces erreurs sont corrigées au fur et à mesure en utilisant la fonction « suivi des modifications » afin que le client puisse observer les modifications apportées. Lorsque le document a été vérifié par le relecteur, un second relecteur effectue une dernière vérification avant de le retourner au client.

Si votre document est au format Microsoft Word (.doc) ou en Format Texte Enrichi (.rtf), suivez tout simplement ces étapes pour découvrir de combien de mots il se compose :



Ouvrez votre document avec votre application WORD et cliquez sur OUTILS. Puis cliquez sur l’option Statistiques. Si votre document contient des notes de bas de page, assurez-vous que vous avez cliqué sur l’option INCLURE LES NOTES DE BAS DE PAGE ET NOTES DE FIN DE DOCUMENT.

Le chiffre qui apparaît à côté de MOTS est le nombre de total de mots de votre document.

Nous recevons des documents provenant de l’ensemble de la planète et il est évident que nos clients utilisent différentes langues pour nommer leurs documents. Comme certaines langues utilisent des accents et des caractères spécifiques, le système renomme les documents afin d’éviter que d’étranges symboles soient utilisés à la place des lettres accentuées ou autres caractères spécifiques.

Oui. Veuillez consulter notre site translation website pour plus d’informations.

Le Suivi des Modifications est l’un des outils de Microsoft Word qui permet d’apporter des modifications directement sur les pages. Le texte supprimé est toujours visible et le nouveau texte apparaît dans une autre couleur. Lorsque l’édition est terminée et que le document vous est retourné, il est possible de refuser ou d’accepter chaque modification selon ce que vous souhaitez.

Cliquer pour voir le Suivi des Modifications sur un document édité

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, nous avons découvert ces sites, susceptibles de mieux vous expliquer le fonctionnement de cet outil:

http://www.dummies.com/how-to/content/editing-in-word-2007-track-changes-and-review.html

http://office.microsoft.com/en-us/word/HA012186901033.aspx

Aucun souci, suivez juste les étapes suivantes :
1. Utilisez votre nom d’utilisateur et mot de passe pour vous connecter à votre espace Client à partir de la page d’accueil. Vous serez connecté directement à votre espace Client où vous pourrez consulter vos projets.
2. Le projet prêt sera marqué d’un drapeau vert flottant et le statut du projet indiquer « Terminé ». Cliquez sur le projet et vous verrez apparaître deux documents : le premier document est celui que vous avez téléchargé et le second document est votre document édité.
3. Cliquez sur le document édité pour le télécharger vers votre ordinateur.

Vérifiez votre dossier « courrier indésirable » de votre compte de courrier électronique car l’email peut avoir été remis ici. Si vous n’avez toujours rien reçu après une heure, utilisez le formulaire de contact sous l’onglet « Nous Contacter » du site Internet afin de nous en informer et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais possibles.

En attente – votre projet a été payé et nous sommes en train de traiter son attribution à un éditeur. Ne vous inquiétez pas ; votre projet ne sera jamais en attente pendant plus de 4 heures travaillées. Votre projet sera réalisé en 5 étapes :

Paiement immédiat – votre projet a été téléchargé et vous devez vous rendre sur notre portail de paiement sécurisé afin de le régler.
Edition – un de nos éditeurs travaille sur votre projet. Vous aurez reçu un email vous informant de la date butoir de livraison de votre document édité.
Terminé – vous avez reçu un email vous informant que votre document est prêt à être récupéré. Connectez-vous tout simplement à votre espace, cliquez sur le projet marqué du drapeau « Terminé » et téléchargez votre document.
Clôturé – votre projet est clôturé et a été archivé. Il restera dans nos systèmes pendant 3 mois puis sera supprimé.

Peut-être n’avez-vous pas complété le processus de paiement. English Trackers utilise un système de prépaiement et ne peut pas commencer à travailler sur votre document tant que le paiement n’a pas été reçu. Dès que le paiement a été parachevé, vous recevrez un courriel d’English Trackers vous notifiant de la date de retour de votre document.

English Trackers ne facture pas de frais de traitement mais nous avons mis en place un taux minimum sur une base de 500 mots, et par suite, tout document composé de 1 à 500 mots sera facturé au tarif 500 mots.

English Trackers a fixé un minimum de 500 mots, donc tout projet composé de 1 à 500 mots est automatiquement facturé au taux fixé pour 500 mots, le système le comptabilise donc comme un projet de 500 Mots et le renomme ainsi.

Très certainement, zippez juste tous vos documents ensemble et uploadez le dossier zippé. Assurez-vous que vous ajoutez le décompte des mots de tous les documents et que vous le saisissez comme le décompte total de mots. Vous aurez à ce moment-là une unique facture couvrant tous les documents et vous pourrez effectuer un seul paiement. Tous les documents vous seront retournés ensemble dans un dossier zippé.

La devise par défaut du site English Trackers est le dollar US. Les prix indiqués au devis de notre calculateur instantané sont à usage de référence exclusivement. Lorsque vous optez pour un paiement par l’intermédiaire de votre compte PayPal, Paypal prendra le montant en USD et le convertira en euros en utilisant son taux de conversion, lequel peut être légèrement différent du nôtre. Cela explique cette légère divergence due au taux de change.

Afin d’acheter un crédit English Trackers, vous devez tout d’abord uploader le document que vous souhaitez faire éditer. Une fois dans votre espace client vous pourrez alors opter pour l’achat de crédits English Trackers vous permettant de régler votre projet.

Bien entendu, connectez-vous à votre espace Client en utilisant votre nom d’utilisateur (adresse de courrier électronique) et votre mot de passe actuel. Cliquez sur le bouton « Mes Informations » puis sur « Infos de Connexion ». N’oubliez pas de cliquer sur « Éditer mes Informations » afin que vous puissiez saisir votre nouveau mot de passe. Cliquez sur « Sauvegarder mes informations » une fois que vous avez saisi le nouveau mot de passe. Vous pouvez vous assurer que votre nouveau mot de passe est correctement sauvegardé en vérifiant qu’un email de confirmation a été transmis par notre système vers votre boîte mail.

Connectez-vous à votre espace Client et cliquez sur le bouton « Mes Informations ». Le montant du crédit sur votre compte sera affiché dans la case Crédit Total dans le coin en haut à gauche de l’écran.

Afin de nous assurer que nous retournons des travaux de la plus haute qualité à nos clients, nous attribuons d’abord votre projet à un éditeur dont la responsabilité est d’éditer votre document de manière à obtenir le niveau de rédaction d’un natif de la langue. Le vérificateur est alors chargé de revérifier le document. Dans certains cas, ils peuvent se consulter et travailler ensemble, en équipe, afin de trouver la formulation la plus appropriée.

Vos documents seront supprimés de votre espace Client et de notre base de données après 3 mois, à moins que vous ne demandiez leur suppression de manière anticipée. Afin de le faire, contactez-nous tout simplement via le formulaire de contact du site, en nous communiquant toutes les informations utiles. Nous supprimerons votre document et nous vous transmettrons un email confirmant que le processus est terminé.

Notre site a principalement été conçu en ayant à l’esprit la protection des documents de nos clients. Vous êtes la seule personne ayant accès à votre espace Client Dédié protégé par un mot de passe. Une fois votre projet uploadé, nous l’attribuerons à une équipe Éditeur/Vérificateur, et seules ces personnes travailleront dessus. Tous les membres de notre personnel sont liés par une clause de confidentialité et doivent adhérer à la politique de notre société dans ce domaine. Si vous souhaitez qu’un document confidentiel soit supprimé de notre base de données avant le terme des 3 mois de stockage habituels, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter via le formulaire de contact en nous communiquant toutes les informations utiles et nous supprimerons votre document.

Nous comprenons que certains clients puissent être incertains à propos du système prépayé, c’est pourquoi notre programme de garantie qualité a été conçu afin de garantir votre tranquillité d’esprit. Si vous n’êtes pas satisfait avec la qualité d’édition de votre document finalisé, English Trackers s’engage a vous rembourser la totalité des frais versés en utilisant votre méthode de paiement initiale (Paypal, virement bancaire, crédit English Trackers, etc).

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre document finalisé, nous vous remercions de nous contacter via l’une des méthodes indiquée sur la page d’Accueil.

Certainement. Nos éditeurs sont tous des anglophones de naissance disposant d’une expérience approfondie dans le domaine du journalisme, de l’édition ou des relations publiques. Nos éditeurs suivent une formation afin de garantir qu’ils éditent les documents selon les normes de qualité élevée d’English Trackers. Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous vous remercions de vous rendre sur notre page Éditeurs , sur laquelle vous pourrez prendre connaissance de nos exigences en matières d’éditeurs et d’éditeurs seniors ainsi que des extraits de leurs biographies.